和泉北信太特別養護老人ホーム

皆さまからのご意見

平成30年度 皆様からのご意見

平成30年の上半期に当施設に寄せられたご利用者様(家族様)からのご意見(苦情など)に対する、
施設の取り組みの一部を公開させて頂きます。
今後ともより良い福祉サービスを目指して職員一同取り組んで参ります。

(ご意見その1)
面会時、お昼の食介をする際に義歯が入っていなかった。
フロアーは、新人の職員さんだったが、指導を受けていないのか、と疑問だ。

今年度に入り、新しい職員も入っているので、業務内容の周知徹底と指導をするようリーダーへ発信する。

 

(ご意見その2)
ショートステイの記録票に記載漏れがあったり、読めない字で書かれている。

ショートにおいて、記録票が全てである意識をもっと高め、誠意をもって記入するよう伝達していく。

 

(ご意見その3)
トイレ介助の際、介護士さんの声掛けがなく本人が不安がっているように見えた。
また、トイレの臭いがきつく、掃除が行き届いていないようにも感じた。声掛け、美化ともに配慮して欲しい。

一つ一つの声掛けの大切さを意識して、利用者様と接していく姿勢を怠らないよう発信する。
美化に関しても、換気・清掃にさらに力を入れて取り組むよう全職員に伝達する。

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